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在别人眼里,护理员工作通俗点就是端屎端尿、伺候人的,被人瞧不起,但经过几个月的接触与适应,我不这么认为,董事长卓永岳创办医养结合机构,以‘帮天下儿女尽孝,替世上父母解难,为党和政府分忧’为企业使命,我的理解是子女把老人安置在这里他们能安心地去工作,老人住进来也能得到一个舒适的环境,生活在这里也安心。所以我作为护理组长,要带领组员一起把工作做好,只要我们尽心去做了,都能把工作做好,也能得到老人、家属以及社会的认可。

平湖绿康老年康复护理院护理组长陈凤艳一边照顾着老人一边讲着她对护理员工作的认识与理解。

2015年3月29日,陈凤艳从遥远的黑龙江来到平湖绿康。刚开始,由于家中老人去世的早,没有照顾老人的经验,也没接触过相关的工作,且在医院发展初期工作量又相对较大,她坦言,也不太适应,多多少少也接受不了这份工作,有回老家的想法。经过两个月的适应期,她慢慢适应,对护理员这份工作的理解也有了新的认识与转变。
陈凤艳认为,护理员工作除了专业的服务技能外,还必须要有爱心、耐心、细心、责任心,同时必须付诸实际行动。的确,她自己也是这样在践行的。

在平湖绿康三病区16床黄奶奶,身上长了疥疮,并且每天都要洗澡,洗完澡陈凤艳身上也基本都全湿了,还要给奶奶涂擦药膏、药水。黄奶奶都看在眼里,有一天拿了300元给陈凤艳,奶奶行动不便,让陈凤艳自己去买一面锦旗。陈凤艳拒绝了黄奶奶的好意,但心里却也是深感欣慰和备受鼓舞的。
午饭时间,陈凤艳和她的组员们开始做老人们的午餐前的准备工作。为老人穿鞋、摇床,帮助老人起身,扶走动老人回床位,准备好饭桌……陈凤艳小小的身躯,在病区里忙碌着。

待到饭菜送到病房,又开始每个病房送饭。最麻烦的是很多老人无法自行就餐需要她和其他护理员一个个喂饭,有的老人还不愿意吃饭,需要陈阿姨“连哄带骗”、一点一点地喂食。如42床的殳秀英奶奶,患有老年痴呆症,吃饭十分不配合,陈凤艳就唱歌给她听,哄奶奶开心,这样能让老人愿意吃些饭菜,保证老人每天的能量摄入。病区里类似的老人还有好几位,个别老人一顿午餐就要花一两个小时,这样耐心与细心都不是任何人都能做到的。

在病房,家属叶女士告诉记者:“陈阿姨的工作十分细致,也很耐心,我父亲患有前列腺,还经常喝水,所以每隔一会儿就要下床上洗手间,很麻烦,他都态度很好。”叶女士一开始也对护理员工作不太放心,有时会偷偷地在暗中观察陈阿姨的工作,几次观察下来,家属在与不在,陈阿姨都是一如既往地规范、细致照料,让叶女士的心放下了,现在叶女士与陈凤艳已经像朋友一样,经常通过电话、微信联系沟通。
记者走访了多个病房,每个病房的每一位在场的家属对陈凤艳以及其所带领的护理组的工作都是赞不绝口,真正地做到了“零差评”。

病区里有位陈翠英奶奶,患有老年痴呆症,已经99岁了,有时连自己的儿女都认不出来,而只要听见声音就能认出陈凤艳来。
“有时家属或是因为心情不好,或是对治疗方案不了解,在我们为老人治疗过程中会与家属产生一些分歧,不配合治疗时,陈阿姨会帮着从中沟通协调。陈阿姨平时很用心地照料老人,老人信任、家属也认可,面对陈阿姨,家属更容易静下心来听取,更有利于家属与我们医生、护士之间的良好交流。在家属与院方沟通环节中,陈阿姨起到了十分重要的作用。”住院部医师孙仰泉告诉记者。

护理部主任徐爱林也对陈凤艳的工作十分肯定,她说:“我作为护理部主任,要负责多个病区的护理工作,陈凤艳带领的这组护理员,工作井井有条,操作规范,与家属相处融洽,对病区的护理工作和我的管理工作有很大的帮助,我很放心她们病区。”

其实,陈凤艳刚来时在护理操作技能方面也很欠缺,经过集团公司定期的相关护理员培训学习以及本机构内实训带教老师的实际教学、帮助,在短短三年多的时间内,其专业护理服务技能越来越规范、熟练。她还团结组员,合理分工,将培训所学到知识、技巧带回到组里,分享给大家,使整组人员在专业操作技能上都得到长足的进步,她自己也逐渐成长为一名专业技能过硬、团结同事、关爱老人、能独立带领一组护理员开展日常护理服务工作的护理组长,不懈的努力和优异的表现,使她连续三年被评为公司年度“优秀护理员”。

在结束采访时,陈凤艳这样对记者说:“其实,也有亲朋让我回家乡去,但是我习惯了这份工作,也舍不得。我有关注到公司里像张成龙这样的年轻护理员的涌现,我没有什么惊天动地的英雄事迹,只是要求自己凡是付诸实际行动,通过自己较好地完成自身工作,能够得到老人的认可,家属的认同,领导、同事的肯定,为转变社会大众对护理员工作的认识作自己一份小小的贡献,从而吸引更多专业的、有爱心的年轻护理员投身到养老护理事业……”



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